Num contexto em que os riscos e as situações de violência no espaço digital se tornam cada vez mais presentes, saber onde procurar ajuda pode fazer toda a diferença. Foi precisamente para responder a essa necessidade que nasceu o Chatbot da Linha Internet Segura (LIS), uma ferramenta digital pensada para apoiar, informar e orientar quem enfrenta problemas online, de forma imediata, acessível e confidencial.
Nem sempre é fácil dar o primeiro passo. O medo do julgamento, a dificuldade em falar sobre o que aconteceu, a necessidade de anonimato ou simplesmente a incerteza sobre o que fazer podem tornar esse momento ainda mais difícil. É aqui que o Chatbot da LIS assume um papel particularmente relevante que passa por oferecer uma porta de entrada segura, discreta e disponível a qualquer momento.
Mais do que uma ferramenta tecnológica, o Chatbot permite aceder a informação fiável, compreender melhor determinada situação, perceber que tipo de apoio existe e identificar caminhos possíveis para agir. Tudo isto respeitando o ritmo de cada pessoa, com total privacidade e sem pressão.
O Chatbot da Linha Internet Segura destina-se não apenas a vítimas, mas também a familiares, amigos/as e outras pessoas que procurem orientação sobre como ajudar. Em muitos casos, a primeira necessidade não é ainda uma denúncia formal ou um contacto direto com um serviço técnico especializado. É, antes de mais, compreender, ganhar confiança e encontrar informação clara. Este recurso responde a essa fase inicial.
Carolina Soares, gestora da Linha Internet Segura da APAV, refere que o Chatbot permite “autonomizar, de certa forma, o trabalho das linhas de denúncia, tornando-o mais eficiente e permitindo-nos focar no que não pode substituir o apoio humano”. O Chatbot foi desenvolvido para complementar o trabalho técnico já prestado pela Linha Internet Segura, funcionando como uma solução inovadora e segura que aproxima mais pessoas da ajuda de que podem precisar.
Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, e com suporte multilingue, o Chatbot da Linha Internet Segura reforça a capacidade de resposta num momento em que cresce a procura de canais de apoio fidedignos, acessíveis e adaptados às necessidades reais das pessoas.
As respostas são geradas com recurso a Inteligência Artificial, com base em conteúdos produzidos e validados pela APAV, sendo a componente tecnológica assegurada através do serviço Azure OpenAI.
Integrada no trabalho da Linha Internet Segura, serviço operacionalizado pela APAV no âmbito do Centro Internet Segura, esta ferramenta representa mais um passo no reforço de um ambiente digital mais seguro, mais informado e insere-se numa estratégia europeia de promoção de um ambiente online mais seguro e de inovação responsável em serviços digitais de apoio.
Porque pedir ajuda nem sempre é fácil. Mas dar o primeiro passo pode agora ser mais simples. Pode começar por aqui: https://cislab.cncs.gov.pt/chatbot-linha-internet-segura/
Sobre a Linha Internet Segura
É um serviço prestado no âmbito do Centro Internet Segura, que visa prestar um apoio direto e imediato a pessoas que enfrentam riscos ou problemas online. Através da Linha de Apoio, a Linha Internet Segura escuta, informa, orienta e encaminha as pessoas para as autoridades competentes sempre que necessário.
A Linha Internet Segura, coordenada pela APAV, está disponível para apoiar através do número 800 21 90 90 (dias úteis entre as 8h e as 23h), do e-mail linhainternetsegura@apav.pt ou do formulário de denúncia.
Aceda à entrevista da Gestora da Linha Internet Segura (LIS), Carolina Soares, sobre o Chatbot da LIS.
